新闻中心

提升认识找差距 开创服务新局面

【服务大提升】陕西广电网络2019年服务大提升活动正式启动

3月12日,省公司第一批管理人员走进全省呼叫中心,通过接听用户来电,派发工单,电话回访等工作,开展用户服务体验交流,正式启动陕西广电网络2019年服务大提升活动。

2019年,陕西广电网络进一步解放思想、更新观念,从用户的角度出发,发起了服务大提升活动。公司制定了服务大提升活动方案,通过开展5项具体工作提认识、找差距,强服务,开创服务工作的新局面。

在5项具体工作中,除了省公司管理人员走进呼叫中心接听用户来电,倾听用户诉求以外,公司各中层干部、业务主管还将对离网用户开展上门走访活动,了解服务短板,切实改进工作。同时,分公司总经理班子开展“用户接待日”活动,与用户面对面交流,广泛征集用户的意见建议。

在通过活动广泛收集用户提升需求的同时,全网干部职工围绕需求做“自检”,从产品、政策、宣传、服务等方面找问题、找办法,进行建言献策,对发现的问题进行剖析,查找工作的不足,提出合理化建议。公司还专门成立了“服务大提升活动”微信群,省公司领导、部门中层和主管、分公司班子成员和部门负责人在群里分享活动开展情况,及时沟通解决问题,交流活动感想,开展服务心得大讨论,通过充分的交流真正提高认识、更新观念,把服务提上来,用服务提升促动各项工作全面大提升。

上一条:省委常委、宣传部部长牛一兵凤县调研“两个中心”建设 下一条:公司总经理助理樊东到安康分公司调研经营发展工作

关闭